没有无理取闹的买家,就没有服务好的卖家?

2018年3月14日22:27:20 发表评论 157

人生有多少个十年,在人生的每个十年里。都要怀着一颗感恩的心,去憧憬美好未来。在这些时间里,会遇到不同的事,不同的人,不管怎样,都要感谢这些经历,经历得越多,成长得越快!早几年,流传着这样一句至理名言——要么电子商务,要么无商可务!于是,一大批人转战做电商。

没有无理取闹的买家,就没有服务好的卖家?

而电商虽说买的是产品,与此同时,服务也变得尤为重要。一句进店的提示语,一个简单的回复,一个细微的动作,都会影响到用户体验,总之,电商行业从业者,都不容易,最怕收到的不是礼物,而是差评,还是文字工作者给的。

没有无理取闹的买家,就没有服务好的卖家?

近日,京东全球购第三方商家“鲸虾过洋专营店”就收到了出生于安徽省合肥市,新加坡籍华裔作家、编剧,毕业于安徽大学国际贸易系的六六作家的投诉,不仅如此,还在微博发表《无赖京东》一文指责京东“售假”并“玩弄”客户,而具体原因则是六六女土的朋友在京东全球购第三方商家“鲸虾过洋专营店”订购了一款美国ComfortU品牌护腰枕,收到的却是美国B.weston品牌型号为Contour u的护腰枕。经调查,这两款商品系不同品牌,该商家两款商品都有销售,并且在美国亚马逊网站上也有相同的两款商品在售,并非假货。但这两款商品售价、重量和材质确实均不相同,商家承认是发货过程中出现了失误,并愿意为消费者办理退款退货或换货,并承担相关的国际运费支出,但消费者坚持要求获得十倍赔偿。真可谓“真心朋友,两肋插刀在所不惜”!

没有无理取闹的买家,就没有服务好的卖家?

退一步讲,买家和卖家双方都有不当之处,首先,卖家发错货实则错误在先,买家在众多商品中选择你卖的产品,在买家付款的那一刻,其实是兴奋的,而收货时却发现不是同一款,在一定程度上造成了心理落差,虽说是卖家失误造成的,卖家也愿意承担运费,但是耽误的是买家的期望和使用时间。对于买家而言,站在我的角度,我也不接受这样的处理,但是此次“无赖京东事件”买家的处理方式还是不太恰当的。

没有无理取闹的买家,就没有服务好的卖家?

经历这样的公关危机,入驻卖家的管理是否应该随之加强呢,卖家的服务是否需要再上一个台阶呢?这些都需要各自去考虑。成功不是偶然的,总有一些影响着进步的人或事不断发生,面对这些,积极面对,正确处理才是唯一出路!

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